Test Celadores - Comunicación. Atención al Usuario - IV
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01. EXISTEN VARIOS NIVELES DE ESCUCHA ACTIVA, QUE SE PUEDEN EMPLEAR DEPENDIENDO DEL ENTENDIMIENTO QUE SE ALCANZA EN CADA CASO. INDICAR LA RESPUESTA CORRECTA:
Pregunta 2 de 20
2. Pregunta
02. EL TONO DE VOZ CON EL QUE UNA PERSONA SE DIRIGE A OTRA ES UN ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, POR LO QUE FORMA PARTE DE LA...
Pregunta 3 de 20
3. Pregunta
03. LA ASERTIVIDAD ES:
Pregunta 4 de 20
4. Pregunta
04. LO QUE DECIMOS Y EL TONO DE NUESTRA VOZ ES:
Pregunta 5 de 20
5. Pregunta
05. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN?
Pregunta 6 de 20
6. Pregunta
06. ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL FACTOR QUE INFLUYE EN LA COMUNICACIÓN?
Pregunta 7 de 20
7. Pregunta
07. SEÑALA CUÁL DE LAS SIGUIENTES RESPUESTAS, ES LA MENOS FRECUENTE DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:
Pregunta 8 de 20
8. Pregunta
08. SE CONSIDERA UNA HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA INTERNA:
Pregunta 9 de 20
9. Pregunta
09. DE LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER EL PROFESIONAL SANITARIO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN, SEÑALE LA INADECUADA:
Pregunta 10 de 20
10. Pregunta
10. NO ES UNA HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA:
Pregunta 11 de 20
11. Pregunta
11. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ES CONSIDERADO COMO EL PRIMERO Y ES TODO AQUELLO QUE SE DESEA TRANSMITIR?
Pregunta 12 de 20
12. Pregunta
13. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN?
Pregunta 13 de 20
13. Pregunta
14. LA ESCUCHA ACTIVA CONSISTE EN:
Pregunta 14 de 20
14. Pregunta
12. LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA PONERSE EN EL LUGAR DE OTRO Y COMPARTIR SUS SENTIMIENTOS SE DENOMINA:
Pregunta 15 de 20
15. Pregunta
15. EN LO RELATIVO A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL USUARIO, SEÑALE CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACCIONES DEBERÍA EVITARSE COMO NORMA BÁSICA DE CORTESÍA Y EDUCACIÓN CON NUESTROS INTERLOCUTORES:
Pregunta 16 de 20
16. Pregunta
16. LOS RUMORES, CHISMES U OPINIONES SURGIDOS EN EL SENO DE LA ORGANIZACIÓN PERTENECEN A LA COMUNICACIÓN DENOMINADA COMO:
Pregunta 17 de 20
17. Pregunta
17. SEÑALE CUÁL DE ESTAS CARACTERÍSTICAS SE CORRESPONDEN CON LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Pregunta 18 de 20
18. Pregunta
18. EL EXPRESAR LOS PENSAMIENTOS DE UN MODO DIRECTO, HONESTO Y APROPIADO, SIN VIOLAR LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS, ES UNA CONDUCTA:
Pregunta 19 de 20
19. Pregunta
19. LOS TRES PASOS HACIA LA ASERTIVIDAD, SON:
Pregunta 20 de 20
20. Pregunta
20. EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN UNA SERIE DE ELEMENTOS QUE SON IMPRESCINDIBLES PARA QUE SE PRODUZCA EL PROCESO COMUNICATIVO. SEÑALE EL ELEMENTO NO IMPRESCINDIBLE:
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